Valabil pentru site-ul: https://www.bulmob.ro
Ultima actualizare: 02.10:2025
Prezenta politică descrie condițiile de livrare, recepție, retur și rambursare pentru comenzile plasate pe site-ul bulmob.ro, administrat de Nova Home S.R.L, denumită în continuare „Vânzătorul”.
- LIVRARE
1.1. Zone de livrare
Livrările se efectuează pe întreg teritoriul României, prin transport propriu sau prin firme de curierat partenere.
1.2. Termen de livrare
Termenul de livrare variază în funcție de categoria produsului și disponibilitatea acestuia în stoc.
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face în aproximativ 3–10 zile lucrătoare.
Pentru anumite produse cu livrare extinsă, termenul poate fi de până la 15 sau 20 de zile lucrătoare, în funcție de locația clientului și volumul comenzii.
Termenul exact de livrare este confirmat telefonic sau prin e-mail după plasarea comenzii.
1.3. Costuri de transport
Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc 999 lei.
Pentru comenzile cu o valoare mai mică de 999 lei, costul de transport este de 49 lei / comandă (TVA inclus).
Taxa de transport este fixă și nu variază în funcție de greutate, volum sau destinație.
1.4. Condiții de livrare
Livrarea se efectuează până în cel mai apropiat punct în care vehiculul de transport poate opri în siguranță, în proximitatea imobilului sau a curții destinatarului.
Clientul are obligația de a asigura accesul la locația de livrare (drumuri practicabile, spațiu pentru descărcare etc.) și de a asista la descărcarea produselor, dacă nu a solicitat serviciul suplimentar de ridicare / manipulare la etaj.
În lipsa acestei opțiuni, transportatorul livrează produsele la nivelul solului (parter), în cel mai apropiat punct posibil de imobil.
1.5. Recepția produselor
La primire, clientul are obligația să verifice integritatea coletului și conformitatea produselor (număr de pachete, eventuale deteriorări vizibile etc.).
După verificare, clientul semnează documentul de livrare, confirmând că produsele au fost recepționate în stare bună și în cantitatea corectă.
După semnarea procesului-verbal de livrare, responsabilitatea pentru integritatea produselor trece în sarcina clientului.
Dacă ulterior manipulării proprii produsele se deteriorează, Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere.
Orice deteriorare vizibilă sau neconformitate trebuie consemnată imediat în procesul-verbal de livrare și notificată Vânzătorului în termen de 24 ore la adresa comenzi@bulmob.ro
.
- SERVICII OPȚIONALE
Serviciile opționale precum montajul, manipularea, demontarea și debarasarea mobilierului vechi sunt descrise detaliat în secțiunea „Servicii” a site-ului.
- DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)
3.1. Termen legal
Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza motive și fără penalități.
3.2. Notificare
Pentru a-și exercita dreptul de retur, clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la comenzi@bulmob.ro
,
sau să completeze formularul de retur disponibil mai jos în această pagină.
3.3. Condiții pentru retur
Produsele returnate trebuie să fie:
în ambalajul original, complet și nedeteriorat;
fără urme de montaj, uzură sau folosire;
însoțite de toate accesoriile și documentele (factură, certificat garanție etc.).
Produsele returnate în stare necorespunzătoare pot fi refuzate sau pot face obiectul unei reduceri proporționale a sumei rambursate.
3.4. Excepții
Nu pot fi returnate:
produse personalizate sau realizate la comandă;
produse montate sau utilizate;
produse cu ambalaj deteriorat sau lipsă;
produse de igienă (saltele, perne etc.) care au fost despachetate.
3.5. Costurile și modalitatea de returnare
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă în mod expres să le suporte.
Clientul poate alege una dintre următoarele opțiuni de retur:
a) Returnarea printr-o firmă de curierat, la alegerea clientului.
În acest caz, costurile de transport sunt suportate de client, conform tarifelor practicate de curierul ales.
b) Preluarea produselor de către transportul Bulmob.
În acest caz, se aplică o taxă fixă de 49 lei / retur (TVA inclus), care acoperă exclusiv transportul până la adresa clientului.
Dacă produsele trebuie preluate din locuință (etaj / interior), costul serviciului de coborâre și manipulare se calculează separat, în funcție de volum, greutate și etaj.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să nu fie deteriorate pe durata transportului.
După expedierea coletului sau solicitarea preluării, clientul trebuie să trimită o notificare scrisă la comenzi@bulmob.ro
, menționând numărul comenzii și datele de contact.
3.6. Rambursarea sumelor
Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor returnate după verificarea conformității și integrității acestora, pentru a confirma că se află în stare bună, conform condițiilor de retur.
Rambursarea se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produselor sau a dovezii expedierii acestora, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau în contul bancar indicat de client.
Adresa exactă pentru returnarea produselor va fi comunicată clientului prin e-mail, după înregistrarea cererii de retur.
- SCHIMB DE PRODUSE
Dacă produsul primit este defect sau greșit livrat, Vânzătorul îl va înlocui gratuit, suportând toate costurile de transport.
Clientul trebuie să notifice situația în termen de 48 ore de la primire, la adresa comenzi@bulmob.ro
.
- INFORMAȚII SUPLIMENTARE
Pentru întrebări legate de livrare sau retur, ne puteți contacta la:
Telefon: 031 005 0550
E-mail: comenzi@bulmob.ro